Клиент всегда прав? Конечно всегда и особенно, если клиент – женщина! Фильм демонстрирует принцип вытягивающего производства. Нужно сделать лишь то, что просит клиент. Этот принцип позволяет избежать большинства потерь.
Читал про то, как Тойота на свой самый современны Lexus установила проигрывание отрывка из симфонии Бетховена при закрытии двери, а потом конструктора спросили водителя: ну как тебе музыка? А водитель ответил, что он хотел бы слышать с каким звуком закрывались двери его первой в жизни “Шестёрки” (мой литературный перевод, Шестерки – Жигули конечно, а не BMW).