Потери на выполнение ненужных шагов у нужных операций обычно возникают после каких-либо изменений в технологию выполнения этой операции. Часть шагов операции становятся просто не нужны, но технологи этого не видят, а простые сборщики выполняют их не думая, потому что так они делали всегда.
Новая технология печати заявки сбора на этикетки привела к выполнению ненужного шага операции. Раньше использовали листы формата А4, которые нужно было прикреплять к пакету с заказом 2 скрепками. Выполнение ненужной операции по степлерению пакета двумя скрепками высвободило – 120 000 пакетиков в месяц по 5 секунд на каждый – итого 600 000 человеко/секунд или 166 человеко/ часов. Фактически трудозатраты времени одного сборщика уходило на выполнение совершенно не нужной операции.
