(доска типичных несоответствий)
Самый простой и недорогой метод учета и представления событий (дефектов) по видам и количеству. Ожидаемые дефекты или их виды перечисляются в таблице и каждое входящее событие погрешности протоколируется штрихом и т. д. Вставка дополнительной строки имеет смысл для непредвиденных, новых дефектов.
В многих компаниях существует такое мнение, что ошибок быть не должно. Система мотивации построена таким образом, что носит репрессивный характер, когда за ошибки сотрудника лишают премии и даже увольняют. Если сотрудник не виноват в этих ошибках, то возникает конфликт между этим сотрудником и администрацией или отделом качества. В результате рабочая атмосфера в организации накаляется, а количество ошибок не уменьшается.
Если сотрудник прошел обучение, он не будет и не должен ошибаться. Если есть ошибки значит, в них виноваты не работники, а те, кто их обучал. Все несоответствия, которые возникают в процессе выполнения операций, необходимо фиксировать, фотографировать и описывать причину возникновения этого несоответствия. В нашем информационном коридоре по дороге в цех (гембу) висит специальная информационная доска, на которой вывешиваются наиболее типичные несоответствия за определенный период (например, месяц). По пути на рабочее место сотрудники могут посмотреть на эти несоответствия и немножко «остудить свой пыл», настроившись на более качественную работу.
